Noray HTL
Qué hacer si falta información en la contabilidad y/o en la ficha del cliente.
En ocasiones, cuando se comprueban datos referentes a clientes o contables, se detecta que no están, y que hace días que tenían que haber pasado. Habitualmente esto sucede porque, por algún motivo, el registro que hace el cierre de hotel no ha terminado con éxito, y es por ello que no se ha trasladado la información a todos los sitios donde debería.
Para comprobar a qué se debe y hacer que lleguen, se tendrán que hacer una serie de comprobaciones:
En primer lugar, acceder al proceso de cierre diario para lanzar la contabilización. Al acceder al cierre "Contabilización cierre diario", indicar SÍ. Este proceso revisará aquellos movimientos que no se hayan contabilizado hasta el día en el que se mira; así, si se quedaron los registros a medias, este proceso lo registrará. Si sale blanco, estará todo correcto; si no, automáticamente se abre el diario general de hotel cierre.
Una vez dentro, aparecerán registros si no ha podido registrar dichos movimientos. En caso afirmativo, hay que picar en registrar para validar si están aquí por un error o porque en el momento de registro no pudo completarlo.
En caso de encontrar un error, saldrá un nuevo mensaje, el cual se debe arreglar para poder terminar el registro. Mientras exista este mensaje, los datos no se verán reflejados ni en la contabilidad, ni en el cliente. Si, por el contrario, no hay error al lanzar el registro, desaparecerán de esta pantalla y ya deben aparecer registrados donde antes no los veía.
IMPORTANTE: NO ELIMINAR NINGUNA LÍNEA DEL DIARIO GENERAL.
Si después de estas comprobaciones siguen sin verse los registros, debe comunicarse a Noray para proceder a su investigación.