Noray Htl
Cómo se hace: gestionar quejas y comentarios de huéspedes.
Use este proceso para la creación y asociación en la reserva de una queja o comentario por parte del huésped.
Para realizar el proceso de crear una nueva queja siga los pasos que se detallan a continuación.
Use este proceso para la creación y asociación en la reserva de una queja o comentario por parte del huésped.
Para realizar el proceso de crear una nueva queja siga los pasos que se detallan a continuación.
Proceso:
1. Acceda a la ventana Lista de reservas o Ficha de reserva, y seleccione la reserva donde se va a crear una nueva Queja y/o comentario.
2. Haga clic en Información relacionada, y seleccione Nueva Queja.
3. Rellene el campo Tipo queja/sugerencia.
4. Rellene el campo Categoría.
5. Rellene el campo Huésped.
6. En la pestaña desplegable Hecho ocurrido, puede crear un nuevo Comentario, para dar más especificaciones en referencia a la misma.
7. En la pestaña desplegable Comentarios seguimiento, puede añadir nuevos comentarios en base al proceso resolutivo de la Queja.
8. En la pestaña desplegable Acción tomada, puede añadir nuevo Comentario, para especificar acción resolutiva en base a la Queja.
9. En la pestaña desplegable Acción de mejora, puede añadir nuevo Comentario, para especificar qué acción se ha tomado para mejorar la Queja.
10. En la pestaña desplegable Causas, puede especificar las causas de la misma.
11. En la pestaña desplegable Coste, puede especificar que coste ha generado la propia generación de la Queja.
Nota: la creación de una Nueva Queja, Información relacionada, nos ofrece la posibilidad de crear una hoja de compensación/accidente pudiendo detallar una compensación y en su caso, con la atención médica recibida.